2021-03-30
客戶關系管理系統包含：呼叫中心功能、公司與客戶交流平臺、客服人員技術支持平臺等
呼叫中心功能：企業呼叫中心有電話呼入時，售前客服人員的屏幕上顯示已登記的客戶詳細信息，根據客戶需要的服務，可以實現自動客戶訂單錄入，客戶服務記錄，報修，產品真偽檢測等功能。
公司與客戶交流的平臺：提供網上產品瀏覽、電子訂單、客戶滿意度調查、會員客戶訂閱公司電子雜志等功能。設計這些功能的目的是提高企業形象，增加客戶對公司的信任并提高客戶忠誠度。
客服人員技術支持平臺：客戶的問題是多種多樣的，客服在與客戶溝通時由于個人能力、知識儲備和反應速度等的不同對客戶的服務效果會產生影響。
通過軟件支持，客服人員可以快速進行客戶常見問題檢索，統一服務標準、減少客戶等待時間、提高解決問題的準確率、增加客戶滿意度。有了本系統可以降低客服人員技術門檻，節省企業的人力成本。
